光回線の工事日を迎えたのに、工事ができないと言われた……
そんなときは、まず工事ができなかった理由と、再工事が可能かを確認しましょう。
工事に必要な手配が整っていないだけなら、準備を整えて再工事できる場合があります。一方、建物や設備の条件によっては、別のインターネットサービスを検討する必要があります。
この記事では、フレッツ光・光コラボを新しく申し込んだ方に向けて、工事ができない主な理由と対処法、自宅でネットを使うための代替案を解説します。
すぐにネットを使う方法を知りたい方は、「4. 自宅でネットを使うための代替案」をご覧ください。
1. まずは申込先に、工事ができなかった理由を確認する
工事ができなかったときは、まず工事担当者から理由を聞き、内容を控えておきましょう。
そのうえで、申し込んだ事業者に今後の対応を確認します。
確認したいのは、次の4点です。
- 工事ができなかった理由は何か
- 再工事は可能か、何を解決する必要があるか
- 追加の工事や費用が発生するか
- 開通の見込みはあるか、次はいつ連絡をもらえるか
特に重要なのは、必要な手配が済めば工事を再開できるのか、それとも工事方法や設備そのものの見直しが必要なのかという点です。
ここからは、主な原因と対処法を紹介します。
2. 確認・手配が整わず、工事できなかったケース
立ち会いや共用部の解錠、工事の承諾などが整っておらず、当日の作業が進められないケースです。
| 工事できなかった理由 | 次に取る対応 |
|---|---|
| 共用部の鍵が開いていなかった | 申込先に必要な作業場所を確認し、管理会社と解錠可能な日時を調整する |
| 必要な立ち会いができなかった | 申込先と立ち会える日程や代理人の可否を調整する |
| 工事承諾や必要書類が揃っていなかった | 工事内容を確認し、管理会社・大家さんなどへ必要な手続きを相談する |
マンションでは、MDF室や配線盤など、共用部の通信設備で作業が必要になることがあります。
解錠が必要な場合は、申込先に作業場所を確認し、管理会社と対応可能な日時を調整しましょう。再工事日が決まったら、当日の解錠を手配します。
その他の確認事項や必要書類がある場合も、申込先と管理会社などの双方に確認し、準備を整えてから再工事を進めましょう。
なお、工事の承諾が「未確認」の場合と、建物側から「工事を認められない」と言われた場合は異なります。
承諾を得られない場合は、次の章で紹介する工事条件の見直しが必要です。
3. 建物・設備・周辺環境の条件で、工事できなかったケース
配線経路や通信設備、工事方法などに問題があり、予定どおり開通できないケースです。
主な理由と、次に確認したいことをまとめました。
| 工事できなかった理由 | 申込先に確認すること |
|---|---|
| 配管に光ファイバーを通せない | 別の配管や引き込み口を使えるか、配管の補修などが必要か |
| 工事に必要な作業スペースがない | 高所作業車やはしごの使用場所、引き込み位置などを見直せるか |
| 電柱から建物までの配線経路を確保できない | 別の経路や工事方法で対応できるか |
| NTT側の設備の新設・増設が必要 | 設備工事を実施できる見込みと、開通時期の目安 |
| 建物側の承諾が必要な作業が判明した | 必要な作業内容と、承諾が得られない場合の別の工事方法 |
配管や建物の構造が原因の場合
建物内の配管が詰まっている、途中でつぶれているなどの理由で、光ファイバーを通せない場合があります。
また、電柱から建物までの引き込み経路や、高所作業車・はしごを使うスペースを確保できず、工事ができないこともあります。
この場合は、申込先に工事を進めるためには何が必要なのかを確認しましょう。
例えば、建物の配管の補修や新設が必要と案内された場合は、管理会社・大家さんに配管工事の可否や費用負担を相談します。
必要な対応が難しい場合や、対応しても開通できる見込みがない場合は、別のインターネットサービスを検討しましょう。
配線経路の承諾や許可が必要な場合
光ファイバーを引き込む経路によっては、他人の土地を通るための承諾や、道路・電柱の利用に関する申請が必要になることがあります。
他人の土地や別の入居者・テナントの使用場所を経由する場合は、誰の承諾が必要で、誰が申請するのかを申込先に確認しましょう。
道路や電柱の利用に関する申請・調整は、通常、NTTなどの設備事業者が進めます。
申請待ちの場合は、申込先の事業者に、何の手続きを待っているのか、開通の見込みや次に状況を確認できる時期はいつになるかを聞いておきましょう。
NTT側の設備工事が必要な場合
NTT側の通信設備が不足しており、開通前に設備の新設・増設が必要になる場合があります。
例えば、マンションの共用設備に回線を接続するためのポートが不足しているケースです。
この場合は、NTT側の設備工事が完了するまで、自宅の開通工事を進められないことがあります。
設備の新設・増設には長期間かかる場合があり、開通時期の見通しが立たないこともあります。
申込先に、設備工事を実施できる見込みや開通時期の目安、次に状況を確認できる時期を聞いておきましょう。
開通を待つことが難しい場合は、別のインターネットサービスの利用も検討してください。
建物側の承諾が得られない場合
工事当日に、建物への穴あけやビス留めなど、管理会社・大家さんの承諾が必要な作業が判明し、工事が中断されることがあります。
この場合は、工事担当者から必要な作業内容を確認し、管理会社・大家さんに承諾を得られるか相談しましょう。
承諾が得られた場合は、申込先にその内容を伝え、再工事を調整します。
一方、必要な工事を認めてもらえず、ほかに施工可能な方法もない場合は、別のインターネットサービスを検討しましょう。
4. 自宅でネットを使うための代替案
工事の再開が難しい場合や、開通まで時間がかかる場合は、別の方法でインターネットを利用することも検討しましょう。
① すぐにネットが必要なら、テザリングや短期レンタルを使う
仕事や引っ越しなどですぐにインターネットが必要な場合は、スマートフォンのテザリングや、短期レンタルのモバイルルーターが候補になります。
また、申込先によっては、開通工事までの間に利用できるルーターの貸し出しサービスが用意されている場合もあります。
再工事を待つ間だけ使うのか、長期間使うのかによって、必要なサービスを選びましょう。
② マンションで用意されているインターネットを確認する
マンションによっては、建物全体で契約しているインターネットサービスを入居者が利用できる場合があります。
管理会社・大家さんに、建物で用意されているサービスを自分の部屋で利用できるか確認してみましょう。
利用できる場合は、料金・利用開始の手続き・必要な機器・通信速度などを確認します。
③ 別の光回線やケーブルテレビを検討する
今回申し込んだ回線とは異なる設備を使うサービスなら、利用できる場合があります。
例えば、地域の光回線サービスやケーブルテレビ会社のインターネットなどが候補です。
ただし、事業者を変えれば必ず工事できるわけではありません。
問い合わせる際には、今回工事できなかった理由を伝え、別の設備や工事方法で対応できるか確認しましょう。
光コラボはNTT東日本・西日本の回線を利用するサービスです。NTT側の設備や配線経路が原因で工事ができない場合、別の光コラボへ申し込み直しても同じ問題が残る可能性があります。
また、ケーブルテレビ会社にもNTT回線を使うサービスがあるため、どの設備を利用するのか確認しましょう。
④ 工事不要のホームルーター・モバイルルーターを検討する
光ファイバーを引き込めない場合は、携帯電話回線を使うインターネットも選択肢になります。
| 方法 | 特徴 |
|---|---|
| ホームルーター | 主に自宅で継続して使いたい方向け |
| モバイルルーター | 自宅でも外出先でも使いたい方向け |
| スマートフォンのテザリング | 急ぎの利用や、一時的なネット接続向け |
ホームルーターには、ドコモのhome 5GやWiMAXなどがあります。
新たな光回線の引き込み工事は不要ですが、提供エリア・室内の電波状況・速度制限・料金・利用場所の条件を確認しましょう。
Web会議やオンラインゲームなどに使う場合は、実際に利用する時間帯の通信状態も重要です。
契約前に試せるサービスがあれば、活用する方法もあります。
例えば、UQ WiMAXではルーターを一定期間試せる「Try WiMAX」が提供されています。
⑤ 携帯電話の電波も入りにくい場合は、衛星通信を検討する
光回線の導入が難しく、携帯電話の電波も入りにくい地域では、Starlinkなどの衛星通信も候補になります。
ただし、機器の設置場所や空の見通し、費用などの確認が必要です。
賃貸住宅やマンションでは、ベランダ・屋外への設置や配線について、管理会社・大家さんにも確認しましょう。
別のインターネットサービスを利用する場合は、工事ができなかった光回線の申し込み状況も確認しておきましょう。
工事ができなかっただけで、申し込みが自動的にキャンセルされるとは限りません。
申込先に、キャンセル手続きや費用の有無、レンタル機器の返却が必要かどうかを確認してください。
まとめ：工事できなかった理由を確認し、次の方法を選ぼう
光回線の工事ができなかったときは、まず申込先へ原因と再工事の条件を確認しましょう。
- 手配不足が原因：必要な準備を整えて再工事を相談する
- 建物や設備の条件が原因：別の工事方法や設備で対応できるか確認する
- 開通が難しい・すぐにネットが必要：建物の既存サービスや、ホームルーターなどの代替案を検討する
大切なのは、「工事ができなかった」という結果だけで判断せず、原因に合った対応を選ぶことです。
いつから、どのような用途でインターネットを使いたいかも考えながら、自分に合った方法を選びましょう。
本記事は、筆者の経験や調査に基づき、光回線に関する一般的な情報を提供するものです。
光回線のサービス内容・料金・契約条件・手続き・工事の可否や方法などは、ご契約の事業者・プロバイダ、地域、建物の設備状況等によって異なる場合があります。
また、サービス内容や各種条件は変更されることがあります。
本記事の情報は、すべての環境や状況における適用を保証するものではありません。
最新の情報や個別の契約内容については、必ず各事業者の公式サイト・公式窓口にてご確認ください。
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